TERMINI · IN VIGORE DAL 4 NOVEMBRE 2026

Termini e condizioni di servizio

Questi termini regolano il contratto di abbonamento a WillyAgenda (il «Servizio») tra WillyAgenda (il «Fornitore») e l'agenzia immobiliare o il professionista che lo attiva (il «Cliente»). Il Servizio è offerto sul sito willyagenda.com, raggiungibile anche all'indirizzo tecnico willyagenda.netlify.app. Attivando un abbonamento il Cliente li accetta, insieme all'Informativa privacy.

1. Oggetto e destinatari (servizio B2B)

WillyAgenda è un software in abbonamento (SaaS) per agenzie immobiliari. Riceve le richieste inviate dal modulo inserito nel sito del Cliente, le analizza con l'intelligenza artificiale, propone gli immobili presenti nel portafoglio del Cliente, risponde al richiedente via e-mail e avvisa gli agenti su Telegram.

Il Servizio è riservato a imprese e professionisti. Attivandolo, il Cliente dichiara di agire nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale, e non come consumatore. Per questo non si applicano le tutele previste per i consumatori dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), compreso il diritto di ripensamento di 14 giorni.

2. Piano Pro: durate e prezzi

WillyAgenda ha un piano unico, Pro, con tutte le funzioni incluse e senza limiti di richieste. Sono comprese:

• richieste e contatti illimitati;
• risposta automatica con IA via e-mail;
• notifiche Telegram con punteggio di compatibilità;
• avvio rapido delle chat WhatsApp;
• report A4 in un clic;
• assistenza prioritaria.

Le funzioni sono identiche in ogni durata. Cambiano solo l'importo e la frequenza del pagamento:

I prezzi indicati comprendono l'IVA. L'importo definitivo, con le imposte applicabili, è sempre mostrato nella pagina di pagamento prima della conferma, e in caso di differenza prevale quello. Per reti di agenzie e agenzie con più sedi, il piano Agency / Multi-sede è regolato da un'offerta scritta dedicata, che prevale su questi termini dove diversa.

3. Attivazione, pagamento e fatturazione

L'abbonamento si attiva online con pagamento sicuro tramite Stripe. Il contratto si conclude quando il pagamento è completato, oppure quando inizia l'eventuale prova gratuita, se è indicata nella pagina di pagamento.

L'importo della durata scelta è addebitato in anticipo per l'intero periodo. Subito dopo il Cliente riceve via e-mail il codice di accesso all'area agenzia, il link del modulo e il codice da inserire nel sito. Fatture e ricevute si scaricano dall'area agenzia con «Gestisci abbonamento». I dati della carta sono trattati esclusivamente da Stripe e non arrivano mai al Fornitore.

4. Rinnovo automatico, disdetta e recesso

Rinnovo automatico. Alla scadenza di ogni periodo l'abbonamento si rinnova automaticamente, per la stessa durata e allo stesso prezzo, salvo le modifiche comunicate secondo l'art. 12. L'addebito avviene sul metodo di pagamento indicato.

Disdetta. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dall'area agenzia, con «Gestisci abbonamento», oppure scrivendoci. La disdetta impedisce il rinnovo successivo: il Servizio resta attivo fino al termine del periodo già pagato e non sono effettuati altri addebiti.

Rimborsi. Non sono previsti rimborsi per la parte non goduta di un periodo già pagato, nemmeno in caso di disdetta anticipata o di passaggio a una durata più breve. Fanno eccezione i casi previsti dalla legge e l'inadempimento del Fornitore.

Cambio di durata. Il Cliente può cambiare durata da «Gestisci abbonamento». Importi, eventuali conguagli e decorrenza sono mostrati prima della conferma.

Recesso del Fornitore. Il Fornitore può recedere con un preavviso di 30 giorni via e-mail, rimborsando la parte già pagata e non goduta. Può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di grave violazione dell'art. 10.

Trattandosi di un servizio tra professionisti, non si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori (art. 1).

5. Pagamento non riuscito: 3 giorni di grazia e sospensione

Avviso immediato. Se un addebito di rinnovo non va a buon fine, il Fornitore avvisa subito il Cliente via e-mail e, se configurato, su Telegram. L'avviso indica l'importo, la scadenza esatta e il link per pagare o aggiornare la carta. Stripe può ritentare l'addebito automaticamente nei giorni successivi.

Periodo di grazia. Per 3 giorni (72 ore) dal primo tentativo non riuscito il Servizio resta pienamente attivo: modulo, risposte automatiche, notifiche e area agenzia funzionano normalmente, e l'area agenzia mostra la scadenza.

Sospensione automatica. Se il pagamento non arriva entro i 3 giorni, il Servizio è sospeso automaticamente e il Cliente ne riceve notizia. Durante la sospensione:

• il modulo nel sito non accetta nuove richieste e mostra ai visitatori il messaggio «Questo modulo non è attivo. Contatta direttamente l'agenzia.»;
• si interrompono le risposte automatiche e le notifiche;
• l'area agenzia resta accessibile solo per regolarizzare il pagamento.

I dati restano conservati.

Ripristino. Appena il pagamento va a buon fine, il Servizio si riattiva automaticamente e il Cliente riceve conferma. Se tutti i tentativi di Stripe falliscono, l'abbonamento viene cessato. I dati restano disponibili per un'eventuale riattivazione secondo l'Informativa privacy.

6. Configurazione ed erogazione del Servizio: responsabilità del Cliente

Il Servizio funziona con i dati e le impostazioni forniti dal Cliente, che resta responsabile di:

• Configurazione delle automazioni. Indicare un indirizzo e-mail per le risposte e, se desidera le notifiche, un Chat ID Telegram corretti e sotto il proprio controllo. Le notifiche contengono i dati dei richiedenti e arrivano solo nella chat indicata: chiunque vi abbia accesso li vede.
• Inserimento del modulo. Inserire il modulo nel proprio sito secondo le istruzioni e mantenerlo raggiungibile.
• Catalogo. Fornire un catalogo immobili accurato e aggiornato. Il Servizio propone solo immobili presenti nel catalogo del Cliente e non verifica prezzi, disponibilità o caratteristiche.
• Risposte automatiche. Le risposte ai richiedenti e i punteggi di compatibilità sono generati automaticamente, anche con l'intelligenza artificiale, e possono contenere imprecisioni. Il Cliente le verifica e decide sempre lui come proseguire la trattativa.
• Obblighi verso i propri clienti. Fornire ai richiedenti la propria informativa privacy, gestirne le richieste e usare i loro dati nel rispetto della legge.
• Custodia del codice. Custodire il codice di accesso all'area agenzia e segnalare subito eventuali usi non autorizzati.

7. Servizi di terze parti

Per erogare il Servizio il Fornitore si avvale di fornitori terzi:

• Netlify: sito e funzioni server;
• Supabase: database;
• Stripe: pagamenti;
• Telegram: notifiche;
• OpenAI: analisi delle richieste;
• Resend: invio delle e-mail.

Il loro funzionamento è regolato dalle rispettive condizioni. Il Fornitore li sceglie con cura e ne monitora lo stato, visibile in fondo alla home page, ma non risponde di interruzioni, ritardi o mancate consegne causati da loro. Rientrano tra questi, ad esempio:

• un'e-mail filtrata come indesiderata o respinta dal server del destinatario;
• un messaggio Telegram non consegnato perché la chat non esiste o il bot è stato bloccato;
• un disservizio di Stripe durante un pagamento.

Se l'analisi automatica non è disponibile, il Servizio usa un abbinamento di riserva e la richiesta resta comunque registrata nell'area agenzia.

8. Disponibilità e limitazione di responsabilità

Il Fornitore si impegna a mantenere il Servizio disponibile con continuità, ma non garantisce l'assenza di interruzioni. Possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause dei fornitori terzi (art. 7).

Il Fornitore non risponde di:

• esito delle trattative immobiliari;
• contenuti del catalogo forniti dal Cliente;
• danni indiretti, mancato guadagno o perdita di opportunità commerciali.

In ogni caso la responsabilità complessiva del Fornitore è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento. Le limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave (art. 1229 del Codice civile).

9. Dati personali e nomina a responsabile del trattamento

Per i dati dei richiedenti raccolti con il modulo, il Cliente è titolare del trattamento. Con l'attivazione del Servizio nomina il Fornitore responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR. Il Fornitore si impegna a:

• trattare i dati solo per erogare il Servizio e secondo le istruzioni del Cliente, che sono questi termini e le impostazioni dell'area agenzia: analisi della richiesta, abbinamento con il catalogo, risposta al richiedente, notifica agli agenti;
• non usarli per scopi propri, non venderli e non usarli per addestrare modelli di intelligenza artificiale;
• vincolare alla riservatezza chi vi accede e adottare misure di sicurezza adeguate, descritte nell'Informativa privacy;
• avvalersi solo dei sub-responsabili elencati all'art. 7 e nell'Informativa privacy, imponendo loro obblighi equivalenti, e comunicare con preavviso eventuali nuovi sub-responsabili: il Cliente può opporsi disdicendo;
• assistere il Cliente nel rispondere alle richieste degli interessati e nelle valutazioni di sicurezza;
• segnalare senza ingiustificato ritardo eventuali violazioni dei dati personali;
• alla cessazione, cancellare o restituire i dati su richiesta del Cliente, salvo gli obblighi di legge.

I dettagli sono nell'Informativa privacy.

10. Uso consentito

Il Cliente usa il Servizio solo per gestire richieste immobiliari reali e non può:

• inviare comunicazioni indesiderate;
• caricare contenuti illeciti;
• tentare di accedere a dati di altre agenzie;
• aggirare i limiti tecnici del Servizio.

Il software, i marchi e i contenuti di WillyAgenda restano di proprietà del Fornitore. Il Cliente conserva la titolarità del proprio catalogo e dei dati dei propri clienti.

11. Assistenza

L'assistenza è prestata dal modulo contatti o rispondendo alle e-mail di servizio. Agli abbonati Pro è riservata una gestione prioritaria, con risposta di norma entro un giorno lavorativo.

12. Modifiche al Servizio, ai prezzi e ai termini

Le modifiche ai prezzi o a questi termini sono comunicate via e-mail almeno 30 giorni prima e si applicano dal primo rinnovo successivo. Il Cliente che non le accetta può disdire prima che abbiano effetto. Le modifiche tecniche che non riducono le funzioni essenziali possono essere introdotte in qualsiasi momento.

13. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui ha sede il Fornitore.

14. Approvazione specifica delle clausole

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice civile, il Cliente approva specificamente le seguenti clausole:

• 4: rinnovo automatico, assenza di rimborsi e recesso del Fornitore;
• 5: sospensione automatica del Servizio;
• 7: esclusione di responsabilità per i servizi di terze parti;
• 8: limitazione di responsabilità;
• 12: modifiche unilaterali;
• 13: foro competente esclusivo.

L'approvazione avviene con l'apposita casella prima del pagamento.

Per assistenza, reclami o domande sul contratto scrivici dal modulo contatti. Vedi anche l'Informativa privacy e l'Informativa cookie.